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公司新聞

龍鑫所提供的服務體系介紹

瀏覽次數:88309/19/2019  

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1.售前服務

1.1 本公司擁有經驗豐富的營銷人員及高水平高素質的技術人員,我們會根據您的需求進行選型、試樣,一對一量身定制您所期望的方案。

1.2 我們提供產品上線前培訓服務,確保您的員工掌握全過程操作方法,明確設備的性能特點,為您的生產過程降低風險。

1.3 我們的服務宗旨是:合理、科學、經濟;我們的設計原則是:以客戶為本,想您所想,及您所需。

 

2.售后服務

2.1 設備的安裝調試

本公司會根據個性化訂制生產設備的特點委派專業技術人員、由資深工程師現場進行安裝調試,嚴格按照合同要求如期交付,并保證客戶驗收合格進入正常生產。

2.2 售后服務檔案化

您在購買設備之后,所有相關信息都匯總建檔,我們會時刻關注設備的使用情況,并且由我方售后部門反饋報備。

2.3 承諾服務時間

接到國內客戶報修電話后,您的信息的分析、處理(包括指導、寄件、派員),我們的維修員將在12小時(工作日期間)內回應,并在72小時(工作日期間)內做好相關服務;如果您購買的產品不能正常使用或者需要售后人員上門服務時,我們將以最快速度派出售后服務人員及時到達現場,迅速排除故障。

2.4 定期回訪制度

每周一次聯系您,主動詢問產品使用情況、客戶滿意度以及對本公司的相關建議或需求,做好回訪記錄。

2.5 服務人員管理

我們將嚴格考核售后服務人員的服務質量、服務態度,定期組織人員培訓,也請您參與監督,精誠合作,和諧共贏。

2.6 免費質保服務

本公司出售的所有產品質保為一年,質保期內免費上門服務,因不可抗力之天災、地震或買方錯誤使用改動引起的設備損壞以及易損易耗件不在免費保修范圍內(保修期限按照合同記載)。過保修期,我們收取相應費用后仍然會按客戶的要求提供服務。


以上服務條例最終解釋權本公司保留。


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